Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação pode ser iniciada pela Central de Atendimento da Naturiva ou pelo canal do vendedor indicado no comprovante e no checkout. O exercício desse direito não depende da apresentação de um motivo.

Como abrir uma solicitação

Para localizar a compra e orientar o atendimento, informe os dados abaixo. Em casos de avaria, defeito ou item divergente, imagens ajudam a registrar a ocorrência e agilizar a análise.

• número do pedido e nome do comprador;
• e-mail ou telefone utilizado na compra;
• produto e quantidade envolvidos;
• fotos da embalagem, do rótulo, do lote e do problema identificado, quando aplicável.

Condições para devolução

O produto deve ser preservado e devolvido conforme as instruções recebidas, preferencialmente com embalagem original, rótulos, lacres, acessórios e documentos que acompanharam o pedido. Não descarte o conteúdo nem envie o item sem autorização e orientação de postagem.

A conferência da devolução não poderá ser usada para restringir direitos obrigatórios do consumidor. Danos provocados por conservação inadequada, uso contrário ao rótulo ou manipulação intencional poderão ser avaliados separadamente.

Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento quando isso for possível e registre o motivo com a transportadora. Caso o problema seja percebido depois, guarde o pacote e comunique o atendimento o quanto antes.

Confirmado erro de separação, falta de item ou dano de transporte, o vendedor responsável orientará a substituição, complementação ou devolução sem cobrança indevida ao consumidor.

Defeito ou vício do produto

Para produtos não duráveis, como suplementos e itens consumíveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 (trinta) dias a partir da entrega. Se houver vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente. Produtos duráveis eventualmente incluídos no catálogo seguem o prazo legal correspondente.

O fabricante, produtor, importador ou vendedor identificado na compra poderá participar da análise. A Naturiva prestará orientação e encaminhará as informações necessárias ao responsável pela solução.

Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do comprador revisar CEP, número, complemento e demais dados antes de concluir o pedido. Quando a encomenda retornar por erro de endereço, ausência reiterada ou recusa injustificada, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio, conforme a análise do vendedor e sem prejuízo dos direitos previstos em lei.