Política de Entregas e Envios

Confirmação e preparação do pedido

A preparação começa depois que o pagamento é aprovado pela plataforma responsável. O prazo de manuseio deve ser consultado na oferta e pode variar conforme estoque, quantidade, produtor e horário de confirmação.

A Naturiva apresenta e organiza as ofertas. A separação, emissão de documentos fiscais e postagem são realizadas pelo vendedor ou produtor identificado antes da confirmação da compra.

Cálculo do frete e prazo

O valor do frete e a previsão de entrega são calculados com base no CEP, peso, dimensões, disponibilidade e modalidade escolhida. A estimativa exibida no checkout é a informação válida para aquela compra.

Os prazos normalmente são contados em dias úteis e começam após a aprovação do pagamento e o período de preparação. Feriados, áreas com restrição, eventos climáticos e ocorrências logísticas podem alterar a previsão.

Modalidades e transportadoras

A oferta poderá disponibilizar Correios, PAC, SEDEX, Jadlog ou outra transportadora contratada pelo responsável pelo envio. Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os produtos e localidades.

Frete gratuito, quando anunciado, pode estar limitado a ofertas, regiões, produtos ou períodos específicos. Eventuais condições serão mostradas antes do pagamento.

Rastreamento

Quando houver código de rastreio, ele será enviado para o contato cadastrado ou disponibilizado na plataforma do pedido. Algumas modalidades econômicas apresentam apenas eventos essenciais, como postagem e entrega.

O código pode levar algum tempo para ser reconhecido após a postagem. Isso não significa, por si só, que a encomenda deixou de ser despachada.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e as regras de retirada seguem a transportadora selecionada. Mantenha uma pessoa autorizada no endereço e acompanhe o rastreamento. Se a encomenda retornar ao remetente, o vendedor avaliará reenvio ou cancelamento conforme o motivo da devolução.

Atraso, extravio ou entrega não reconhecida

Se o prazo informado for ultrapassado ou o rastreio indicar uma ocorrência incomum, entre em contato com o atendimento. A Naturiva solicitará ao vendedor e à transportadora a abertura da verificação necessária e acompanhará a resposta.