Política de Reembolso

Situações que podem gerar reembolso

O reembolso pode decorrer do exercício do direito de arrependimento, do cancelamento antes do despacho, de produto com vício, avaria, divergência, falta de item, extravio confirmado ou outra hipótese prevista na legislação e nas condições da oferta.

Solicitação e documentos

Informe número do pedido, nome do comprador, meio de contato e motivo da solicitação. Quando houver problema com o produto ou a entrega, poderão ser solicitadas fotos, vídeos, rótulo, lote, embalagem e comprovante de recebimento.

Análise e devolução

Quando a devolução física for necessária, aguarde as instruções de postagem. O produto será conferido após o recebimento. A análise deve verificar a correspondência entre o item devolvido e a solicitação, sem limitar direitos obrigatórios do consumidor.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado ou erro de envio, os custos de devolução observarão o Código de Defesa do Consumidor e serão assumidos pelo responsável pela venda quando aplicável.

Forma de restituição

A restituição será solicitada no mesmo meio de pagamento utilizado. Em cartão de crédito, a plataforma comunica o estorno à administradora, e a visualização do crédito pode ocorrer na fatura atual ou em uma das seguintes, conforme o fechamento e as regras do emissor.

Em Pix, boleto ou transferência, poderá ser necessário confirmar dados bancários do titular da compra. Não serão realizados depósitos em conta de terceiro sem validação do responsável pelo pagamento.

Prazo do processamento

Depois de aprovado, o reembolso é encaminhado à plataforma ou instituição financeira responsável. O prazo final depende do método de pagamento e não fica sob controle exclusivo da Naturiva. O consumidor receberá a orientação ou o comprovante disponível para acompanhamento.

Cupons, descontos e frete

Em cancelamento integral aceito, a restituição considera os valores efetivamente pagos. Em devolução parcial, descontos vinculados à quantidade ou ao kit poderão ser recalculados conforme a oferta, sempre respeitando a legislação aplicável.